DOLAR
EURO
ALTIN
BIST
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İzmir 19°C
Gök Gürültülü

TORBALI BELLONA ŞUBESİ İLE ÖZEL RÖPÖRTAJ

30.09.2020
168
A+
A-

Öncelikle kendinizi tanıtır mısınız? Kaç yıldır buradasınız ve bu süre nasıl geçti?

Ben Ergün Erdoğan. 30 yıldır mobilya sektöründeyim, 2 yıldır Bellona şubesi ile çalışıyorum. Burada işler gayet iyi, düzenli ve verimli işliyor. Lâkin salgın çıkmasıyla bütün piyasalar çalkantıya girdi bu sebeple işlerde kırılmalar oldu. Ama onun dışında kendi şubemiz adına konuşuyorum herşey  çözüm odaklı oluyor.

Sektöre ve Türkiye geneline baktığımızda eşya satışları için şuanda nasıl bir ortam var?

Bellona markası olarak biz gayet memnunuz. Belli bir ismi var bu yüzden belli bir kitle alıcısına sahibiz. Buda bizim avantajımız. Bu yüzden biz hep hareketiyiz. Sadece pandemi nedeni ile alımların süresi ya da termin tarihi uzuyor buda bizden kaynaklı değil. Durum böyle olunca bizde sıkıntıya giriyoruz. Bu dönem insanların ekonomik geliri daraldı herkes zor günler yaşıyor. Haliyle bu durumdan satışlar da etkilendi. Bellonanın diğer yıllara nazaran yüzde 20-30 oranında bir düşüş söz konusu.

Müşteri odaklı projeleriniz oluyor mu? Oluyorsa bunlar ne gibi projeler?

Önceliğimiz her zaman müşteri ve memnuniyetidir. Mesela taksit sayısını fazlalaştırıp müşterinin gelirine göre ayarlıyor, satışlar da daha esnek olup, indirimler de yardımcı oluyoruz. Bunaldı yaparken güler yüzümüzü de eksik etmiyoruz. Banka vs. Gibi şeyler de yapabilecek bir şeyimiz yok. Ama kendi tarafımızdan müşterimize her türlü desteğimiz ve kolaylığımız tamdır.

Türkiye’de sizin sektör için müşteri profili ne yönde ve nasıl değişiyor?

Kendi izlenimime göre Bellona Türkiye’de en çok ve en iyi yükselen firma. Gerek kalite olsun gerek ürün modeli olsun. Herşeyiyle en iyisi olma yolunda. Müşteriye asla yanlış bilgi vermiyoruz yapamayacağımız şeyi dike getirmiyoruz. Bu yüzden geneli sabit müşteriler oluyor. Ilk defa gelen müşterimiz bile sabit müşteri olarak bizde kalıyor. Alıcılarımız daha çok net, kararlı, ne istediğini bilen kültürlü ve gelir seviyesi daha iyi durumda olan insanlar. Şuan da bellonanın X bir firmayla fiyatları aynı. Durum böyle olunca da akla ilk gelen biz oluyoruz. O yüzden sabit sadece bir kitleye sahip olurken değişken müşterilerimiz de çok fazla.

Sürekli değişen bir dünya var. Heran yeni konseptler yeni modeller çıkıyor. Bu anlam da alışveriş trendleri sizce nasıl değişiyor?

2019’un 12.ayında Antalya’da firma olarak bir toplantı gerçekleşti ve tamamen bu sorduğunuz soruyu konuştuk. Yeni jenerasyona girileceği belirtildi hatta bunların tanıtımı bile yapıldı. Yenilenmenin, çok daha modern modellerin, alıcının hayalindeki modelleri karşılayacak yapıların karşılanmasını sağlayacaktık. Hatta internet satışlarımız mevcut değil ona da başlayacaktık. Pandemi dönemiyle karşılaşınca her şey aksadı ve planlarımızı gerçekleştiremedik. Yavaş yavaş buna uğraşıyoruz. Ayrıca belirmek isterim ki trendler değişse de bir eşyadan 11-12 modelimiz mevcut. Her müşteriye aradığını bulma anlamında cevap verebiliyoruz. Aradıkları mutlaka oluyor yani.

Rakip firmalarınızda var tabi… Bu firmalardan farkınızın ne olduğunu nasıl tanımlarsınız?

Öncelikle en büyük farkımız kalitemiz ve her döneme göre yenilenen modellerimiz. Fiyatlarımızın da etkisi var tabi ki. Müşteriye verdiğimiz hizmet ve sözleri tutmak bizim için çok önemlidir. Mesela kendi şubemiz adına Torbalı Bellona olarak konuşuyorum müşteri mesela servisle bir problem yaşadı ya da sorunu hallolmadı. Servis yerine biz gidip sorununu çözmeye çalışıyoruz.

Bellona’nın mağazacılıktaki hedefi nedir ?

Zaten bilinen ve ismi duyulmuş bir markayız, hedeflerimiz bu anlam da her zaman yüksek. Türkiye de bir numara olup bu yeri her zaman korumak ve daha da yükseltmek için bütün yeniliklere açık olmak.

Yurtdışı şubelerinizde mevcut. Bunları da düşünerek Bellonanın bu kadar büyümesindeki sebebi ne olarak görüyorsunuz?

Tabi ki kalitemiz, fiyatlarımız ve verdiğimiz güven. Yaptığımız kaliteli işlere göre fiyatlarımız gayet menkul. Ayrıca şunu da söylemek istiyorum ; İzmir’de Torbalı Bellona şubesi olarak hizmette, dekorda, modeller de ve içeride ürün bulunmasında en iyi şubeyiz bu konuda çok iddialıyız. Bir diğer yandan bazı alıcılar bellonaya girmeye korkuyor fiyatları çok yüksek sanıp. Bu çok yanlış bir algı. Alıcı olan olmayan herkes gelsin yerinde görsün, araştırsın, sorsun, baksınlar. Her müşterimize kapımız açıktır.

Sizce alıcılar neden Bellona’yı seçmeli?

Kalite de ve sağlamlıkta herhangi bir sıkıntı yaşamazlar. Fiyat olarakta şuan gayet iyi durumda rakamlar. Tasarımlarımız mimar eşliğinde daha şık yapılıyor ve değişen zamana daha kolay ayak uyduruyor. Servis ağımız da var mesela. Servis problemi yaşandığında biz yardımcı olup çözüyoruz. Garantiyi de verdiğimiz sözleri de tutuyoruz. Çünkü bizim için müşteri memnuniyeti herşeyden önemlidir. Müşterilerimiz memnun kalmalı ki tekrar bizi seçmeli ve sorunsuz bir alma dönemi yaşamalılar.

MUHABİR: ÖZLEM AYEL

ETİKETLER:
YORUMLAR

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.